Términos del servicio

 

Te damos la más cordial bienvenida y te pedimos que antes de utilizar nuestra Tienda en Línea, leas detalladamente las presentes Condiciones Generales de Venta y que consultes nuestro Aviso de Privacidad (en el link:   www.finglut.com/policies/privacy-policy) para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos y los fines para los cuales serán utilizados.

 

Términos y condiciones

1. General

Con la finalidad de garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través de la Tienda en Línea www.finglut.com (en adelante “Sitio Web”), los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Condiciones Generales de Venta”) regirán el acceso, visualización y uso que el Usuario (en adelante “Cliente”) haga del Sitio Web, así como las compras de los productos que se celebren entre Finglut (en adelante “Vendedor”) y el Cliente. La referencia en estas Condiciones Generales de Venta a “Producto(s)” debe entenderse a aquellos que se encuentren publicados en el Sitio Web www.finglut.com para su venta.

Al acceder, visualizar, comprar y/o utilizar de alguna manera el Sitio Web en cualquier forma, el Cliente participa en nuestro “Servicio” y manifiesta ser mayor de edad, o, en su caso, ser menor de edad con autorización de sus padres o tutores para obligarse conforme a estas Condiciones Generales de Venta; tener capacidad jurídica plena para usar el Sitio Web y para obligarse conforme a estas Condiciones Generales de Venta.

Así mismo, el Cliente admite que las Condiciones Generales de Venta han sido válidamente puestas a su disposición por el Vendedor con anterioridad a la formalización de la venta, y que las ha leído, entendido y acepta. Por lo tanto, al hacer uso del Sitio Web y/o formular un pedido al Vendedor implica la aceptación total, y la validez, de todos y cada uno de los términos de las Condiciones Generales de Venta contenidos en la presente redacción. De igual forma, declara y garantiza que ha leído y aceptado las prácticas de recolección y uso de datos establecidas en nuestro Aviso de Privacidad. Si el Cliente no las acepta, se le pide abstenerse de utilizar el Sitio Web y/o realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio.

Al aceptar las Condiciones Generales de Venta, el Cliente autoriza recibir notificaciones del Vendedor a través de diversos medios entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de WhatsApp, avisos o mensajes en el sitio web, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine el Vendedor, y en cualquier momento el Cliente podrá revocar este consentimiento contactándolo a través del correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta). Así mismo, el Cliente durante el proceso de registro, acepta recibir correos electrónicos promocionales del Vendedor y puede elegir no recibir tales correos promocionales a través del correo electrónico proporcionado. Lo anterior de conformidad a la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento.

El Vendedor a través de este Sitio Web ofrece los Servicios de comercialización y distribución de los Productos, así como de publicidad con respecto a los anteriores. Para tal efecto, el Vendedor se reserva el derecho de subcontratar a terceros con la finalidad de prestar dichos Servicios. Los servicios subcontratados pueden ser, pero no se limitan a los siguientes: logística, transporte, cobranza, entre otros.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

 

2. Horario de servicio y contacto

El Sitio Web se encuentra activo las 24 horas del día, todos los días del año, incluyendo días feriados. Él se encuentra diseñado para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de él implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción.

Para cualquier duda o comentario, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor a través de:

Nuestro horario de atención para preguntas generales es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (zona horaria en CDMX).

Días de descanso: 1 de enero, lunes correspondiente al 5 de febrero, lunes correspondiente al 21 de marzo, jueves y viernes santo, 1 de mayo, 16 de septiembre, 1 y 2 de noviembre, lunes correspondiente al 20 de noviembre, 12 de diciembre y receso de fin de año del 21 al 31 de diciembre.

 

3. Productos y precios

En el Sitio Web se ponen a disposición para compra por parte del Cliente diversos Productos sin gluten. El Usuario está conforme en que todos los Productos adquiridos en este Sitio Web son sin gluten y cumplen con la normativa aplicable.

Los Productos de panadería y repostería del Sitio Web son elaborados en instalaciones libres de gluten. Y todos los Productos publicados en el Sitio Web se venden a granel.

Todos los precios publicados en el Sitio Web se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes. Ningún precio incluye los gastos de envío. El Vendedor se reserva el derecho a modificar periódicamente los productos y los precios sin previo aviso.

Si bien el Vendedor se esfuerza por proporcionar información precisa sobre los productos y precios, pueden producirse errores de precios o errores tipográficos. En el caso de que un Producto aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del Producto, el Vendedor tendrá el derecho, a su exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese Producto. En el caso de que un Producto tenga un precio incorrecto, podrá, a su discreción, contactar al Cliente para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.

Se informa que los precios, promociones, disponibilidad e inventario de los Productos que aparecen en el Sitio Web www.finglut.com son exclusivos para ventas a través de ese Sitio Web.

 

4. Información contenida en el Sitio Web

Ningún aspecto del Sitio Web constituye asesoramiento profesional legal, médico o de cualquier otro tipo. La información contenida tanto en la descripción de los productos como en cualquier otro apartado del Sitio Web tiene un fin únicamente informativo para el Cliente, por lo que, en ningún caso, la información proporcionada podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico o tratamiento de enfermedad o padecimiento. Se recomienda al Cliente que, para el cuidado de su salud, consulte a un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta o ejercicio.

El Vendedor no se hace responsable si la información disponible en este Sitio Web no es exacta, completa o actual. El material en este Sitio Web es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa, completa u oportuna. Este Sitio Web puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para referencia del Cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar los contenidos de este Sitio Web en cualquier momento, pero no tiene obligación de actualizar cualquier información en el Sitio Web. El Cliente acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en el Sitio Web.

 

5. Cuenta y registro 

Este Sitio Web permite hacer pedidos a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitará al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de crear su Cuenta de Usuario. Se pide al Cliente revisar el Aviso de Privacidad publicado en este Sitio Web.

De igual forma, para realizar pedidos a través del Sitio Web es posible que se le solicite al Cliente realizar un registro y crear una Cuenta de Usuario proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial. Se pide al Cliente revisar el Aviso de Privacidad. 

Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros, correctos y verídicos, así como de mantenerlos actualizados. Y en caso de ser erróneos o falsos, el Vendedor se reserva el derecho de eliminar la cuenta registrada con esa información.

El Vendedor podrá utilizar diversos medios para identificar al Cliente, sin que esto implique que el Vendedor se responsabilice por la certeza de la información provista por la persona que se ostente como el Cliente. Asimismo, el Cliente garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de la información ingresada para su registro.

Durante el registro, el Cliente deberá de forma libre generar una contraseña de acceso y deberá de resguardarla de manera confidencial, ya que con ella podrá acceder desde cualquier dispositivo electrónico a su Cuenta. El Cliente será responsable de todas las actividades que ocurran bajo dicha Cuenta y contraseña. De ninguna manera el Vendedor será responsable directa o indirectamente por el uso que se les dé, de las transacciones que se lleguen a realizar, así como de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición.

En caso de extravío de la contraseña, el Cliente podrá restablecerla ingresando el correo electrónico establecido por él para el inicio de sesión de su cuenta de usuario en el “Sitio Web”.

Se podrá crear una sola Cuenta por Cliente. El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo que el Cliente no se encuentra facultado para ceder los datos de validación para el acceso al Sitio Web.

El Vendedor puede cancelar el acceso del Cliente a los servicios del Sitio Web en cualquier momento, a su exclusivo criterio, sin motivo o aviso, o si cree que ha incumplido estas Condiciones Generales de Venta.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento, por cualquier motivo, contactando al Vendedor como se describe en la sección "2. Horario de servicio y contacto".

En caso de que el Cliente solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en estas Condiciones Generales de Venta, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades - de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole - en que haya incurrido, en su caso, el Cliente en contra de otros Usuarios, del Vendedor o de cualquier tercero.

 

6. Pedidos

El Cliente podrá realizar sus pedidos por medio del Sitio Web www.finglut.com

El Cliente manifiesta que los datos que ha proporcionado para usar en el Sitio Web y/o comprar los productos son reales, exactos, veraces, lícitos y comprobables, y que libera al Vendedor de cualquier responsabilidad derivada de la exactitud, veracidad, idoneidad, licitud y comprobación de los mismos. Asimismo, el Cliente autoriza al Vendedor, por sí o a través de un tercero, a verificar sus datos. De comprobarse que la información proporcionada por el Cliente es inexacta, falsa o ilícita, el Vendedor podrá negarle el acceso al Sitio Web y eliminar la cuenta del Cliente, quien será responsable ante el Vendedor de los daños y perjuicios que le cause dicha información.

Una vez confirmado el pago del Cliente, su pedido se procesará en un lapso de 1 a 3 días hábiles máximo. Posterior a este tiempo, se realizará el envío por paquetería de lunes a miércoles y se le proporcionará el número de guía para que pueda darle seguimiento. El tiempo de preparación del envío puede variar según el número de pedidos programados que el Vendedor tenga, y el Cliente siempre será informado de ello por mail o WhatsApp.

 

7. Cancelaciones

Cuando el Cliente realiza un pedido, tendrá únicamente 1 (una) hora para poder cancelarlo, y para ello deberá informar al Vendedor a través de mensaje vía WhatsApp y mandar un email, dentro del tiempo establecido, al correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta) con el asusto “Cancelación del pedido #” y en el cuerpo del correo electrónico deberá indicar su nombre completo, número de pedido, forma de pago, monto de pago e impresión de pantalla donde se vean los datos de su pedido. Pasado ese tiempo, el Cliente no podrá cancelar el pedido realizado y se le cobrará el total de este.

Una vez cancelado el pedido, se iniciará el proceso de reembolso, que se hará por la misma vía o método de pago que el Cliente utilizó al realizar su pedido.

 

8. Disponibilidad y existencias de los productos

El Vendedor no se responsabiliza de los posibles daños derivados de la escasez de los Productos que suministre. Cuando por alguna razón el Vendedor no pueda suministrar el Producto o vaya a retrasarse para enviarlo, le notificará al Cliente sobre la situación por correo electrónico y le brindará la opción de proceder con la cancelación del pedido y el reembolso total (o parcial en su caso).

El Vendedor no será responsable frente al Cliente en modo alguno, por la demora en el cumplimiento o por el incumplimiento de sus obligaciones recogidas en las Condiciones Generales de Venta, si ello se debe a un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito (cualquier causa ajena al control responsable del Vendedor no susceptible de previsión o cuyos efectos no se podrían haber previsto de manera razonable). Estas circunstancias incluyen de manera enunciativa más no limitativa, desastre natural, cambios en las condiciones climáticas, ataques cibernéticos de hackers, la legislación o normativa de cualquier gobierno, los disturbios sociales, las guerras, la destrucción de las facilidades de producción o del material a causa de un incendio o inundación, la escasez de las materias primas necesarias y otros servicios necesarios para cumplir con la venta del producto, las pandemias, las epidemias, la falta de servicios públicos, la falta de transporte público, las huelgas en la empresa del Vendedor y los problemas generales de transporte.

El vendedor se reserva el derecho, pero no está obligado, de limitar las ventas de los Productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Y puede ejercer este derecho caso por caso.

El vendedor se reserva el derecho de limitar las cantidades de cualquier Producto que ofrece, y se reserva el derecho de descontinuar cualquier Producto en cualquier momento.

 

9. Tarjeta de regalo

La Tarjeta de Regalo de Finglut (en adelante “Gift Card”) es una tarjeta virtual que se envía por email y es emitida al portador. Esta puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en el Sitio Web.

El saldo de la Gift Card es canjeable únicamente por productos a la venta a través de la Tienda en Línea www.finglut.com. Su saldo no es canjeable por dinero en efectivo y no devengará reajustes ni intereses, tampoco podrá transferirse éste a otra Gift Card. La Tarjeta de Regalo puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total por el que ha sido emitida.

Con la Gift Card el Cliente podrá comprar en el Sitio Web. Si la compra excede el saldo de la Tarjeta de Regalo, el Cliente podrá combinarla con cualquier otro método de pago disponible en el Sitio Web. Los productos adquiridos con la Gift Card están sujetos a la misma política de cancelaciones, cambios y devoluciones que el resto de los productos comprados mediante otros medios de pago en el Sitio Web.

La Gift Card expirará automáticamente una vez cumplido 1 (un) año desde su emisión, entendiéndose en tal caso que se renuncia a su saldo. La fecha de emisión de la Gift Card será la de su compra.

El vendedor no se hace responsable y no restituirá los fondos de la Gift Card por el extravío, robo, utilización indebida o deterioro de ésta, por lo que la responsabilidad de su uso es exclusivamente de su portador. Sin embargo, el Vendedor se reserva el derecho de reemplazar la Gift Card en caso de cambio de formato de la misma.

El Vendedor no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción del correo electrónico mediante el cual se envía la Gift Card, por motivos ajenos a la voluntad del Vendedor, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de los sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos, o pérdida de información o datos, que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos proporcionados por el Cliente para el envío de la Gift Card, (iv) la imposibilidad de entregar la Gift Card en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico enviado por el Vendedor como spam o correo no deseado.

Cualquier Gift Card obtenida de forma ilícita será nula, no podrá utilizarse para la compra de producto alguno a la venta en el Sitio Web y su importe no será rembolsado en caso alguno.

La Gift Card no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al Vendedor salvo autorización previa y por escrito de éste.

 

10. Pagos

Los métodos de pago disponibles en el Sitio Web son:

• PayPal (Tarjeta de crédito y tarjeta de débito).
• Mercado pago (Efectivo, transferencia o depósito bancario, tarjeta de crédito y tarjeta de débito).

Los medios de pago enlistados en la parte superior se ejecutan a través de servicios externos y ajenos al Vendedor, por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el Cliente. En caso de existir algún problema con los servicios de pago externos, el Vendedor hará el mayor esfuerzo por apoyar al Cliente en la resolución, sin embargo, el Cliente deberá dirigirse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el asunto.

El Vendedor manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente PayPal y Mercado Pago, quienes procesan los pagos, tienen acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones. Es importante resaltar que, PayPal y Mercado Pago son totalmente ajenos al Vendedor, por lo que el Vendedor no puede responder por el uso que ellos den a dichos datos.

• Tarjeta de regalo de Finglut (El Cliente podrá pagar todo o parte del monto total de su compra con su Gift Card).

 

11. Envío y entrega

El envío de los Productos se realiza de 1 (uno) a 3 (tres) días hábiles después de haber recibido el pedido y confirmado el pago del Cliente. El tiempo de preparación del envío puede variar según el número de pedidos programados que el Vendedor tenga, y el Cliente siempre será informado de ello por mail o WhatsApp.

Los envíos se hacen a todo México (excepto a ciertos códigos postales considerados como zonas extendidas) de lunes a miércoles para evitar que los pedidos se queden en paquetería durante el fin de semana. En cualquier caso, para garantizar la frescura del Producto, el envío se realiza el día de la elaboración del Producto.

Los precios de los Productos no incluyen el costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al Cliente que se calcula automáticamente al momento de realizar la compra.

Los envíos se realizan con diversas paqueterías, quienes cuentan con términos y condiciones propios, que deberán ser consultados por el Cliente.

• Los envíos de los productos de “despensa” se hacen con servicio estándar.
• Los envíos de los demás Productos se hacen con servicio express (a excepción de ciertas zonas de difícil acceso que no cuenten con servicio exprés).

Los Productos se empaquetan para su cuidado y protección durante el viaje, por tal motivo, no realizamos envoltura para regalo ni presentaciones especiales.

Es responsabilidad única del Cliente proporcionar información clara y suficiente para que la paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. La introducción de información falsa o incorrecta para la entrega del pedido queda bajo la responsabilidad del Cliente.

Se recomienda que el Cliente verifique la información ingresada en “domicilio de entrega” para evitar errores. Si por alguna razón, después de haber terminado el proceso de compra, el Cliente necesita corregirla, solo tendrá un lapso de 1 (una) hora posterior a su compra para solicitar los cambios. Para ello el Cliente deberá informar al Vendedor a través de mensaje vía WhatsApp y a través de un email al correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta) con el asunto “Corrección de domicilio de entrega del pedido #” y en el cuerpo del email deberá indicar los datos necesarios para poder identificar su compra junto con la dirección correcta. Posterior a ese lapso, no se podrá corregir.

Una vez que se realiza el envío, el Cliente recibe el número de guía para poder monitorear su pedido. En caso de que requiera rastrearlo o tenga algún tipo de aclaración sobre el mismo, deberá comunicarse directamente con la paquetería que está ejecutando el servicio de envío a través del teléfono o el sitio web que dicha empresa ofrezca para ello.

Todas las entregas que se realizan a través de paqueterías son programadas en un horario de 09:00 a 21:00 horas, por tal motivo no se pueden realizar entregas en horario específico.

El tiempo de entrega se encontrará sujeto a las condiciones que se señalan en la guía de envío (con cambios sin previo aviso por condiciones meteorológicas, desastres naturales, pandemias, manifestaciones sociales, guerra o crimen organizado). El Vendedor no asume responsabilidad en caso de demoras en la entrega imputables a la paquetería.

En algunos municipios considerados como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome más tiempo de lo normal. 

En caso de que el código postal de destino no tuviera cobertura por parte de alguno de nuestros proveedores de servicios de paquetería, el Vendedor contactará directamente al Cliente para solicitar una dirección de entrega alterna o  contactar a otra paquetería que si tenga cobertura. En caso de que el Vendedor encuentre otra paquetería que si tenga cobertura al código postal de destino le informará al Cliente, y si el Cliente acepta la nueva tarifa de envío deberá pagar la diferencia del nuevo costo de envío (en caso contrario no se hará el envío y se le reembolsará el 100% del pago de su pedido).

Se presumirá que el Cliente recibió el pedido solicitado cuando se acredite la entrega del mismo en el lugar de destino indicado en “Dirección de envío”.

En caso de existir un error en el domicilio señalado, que este sea inaccesible o que no haya una persona que reciba el pedido y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida”. Debido a que algunos de los Productos que se exhiben en el Sitio Web son productos perecederos, los Productos deberán ser destruidos y el Cliente no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle.

En caso de que la paquetería pueda resguardar el Producto, el cliente deberá recogerlo en el punto de resguardo (dentro del tiempo indicado por la respectiva paquetería). En caso contrario, el producto deberá ser destruido y el Cliente no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle.

En caso de robo o extravío del paquete, el reclamo se hará directamente a la paquetería sin responsabilidad u obligación adicional por parte del Vendedor.

El Vendedor únicamente asume responsabilidad en caso de no entrega cuando su equipo de trabajo haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el Cliente al momento de hacer su pedido. Esto se corroborará a través de la guía de envío y la información que proporcionó el Cliente en “Dirección de envío”.

En ningún caso el Vendedor responderá por los daños causados a los productos o a las personas como consecuencia de un inadecuado o incorrecto uso, empleo, almacenamiento y/o transporte de sus productos puesto que no tiene capacidad para controlar tales actuaciones.

 

12. Promociones y concursos

Cualquier promoción o concurso presentado o publicado en este Sitio Web se regirá por las normas que regulan tal evento.

Las promociones no son combinables ni acumulables.

 

13. Facturación

Si el Cliente requiere factura (CFDI), es importante que la solicite al momento de hacer la compra o dentro del mes de compra a través del correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta) con el asunto “Requiero factura”. En el cuerpo del mensaje deberá indicar el nombre o razón social, régimen fiscal, RFC, domicilio fiscal, correo electrónico, uso de CFDI, forma de pago, número de pedido y monto pagado. Así mismo, deberá adjuntar su “Constancia de Situación Fiscal” actualizada (con fecha de emisión no mayor a 1 semana de la fecha de compra).

Es responsabilidad del Cliente proporcionar la información verídica y clara para emitir la factura, por lo cual le recomendamos revisar que sea correcta antes de enviarla. El CFDI se le enviará al Cliente vía correo electrónico a más tardar dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha en la que hizo su solicitud.

 

14. Cambios y devoluciones

Por higiene y seguridad alimentaria, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones físicas de alimentos.

Solo en caso de que el Cliente reciba algún Producto distinto a lo solicitado en su pedido, se le reembolsará el monto total de ese Producto y de su envío respectivo (solo cuando el error sea imputable al Vendedor). Para solicitarlo, es indispensable que el Cliente envíe un email al correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta) en un plazo no mayor a 9 (nueve) horas posteriores a la hora de entrega con el asunto “Producto distinto del Pedido #”, y en el cuerpo del email deberá explicar la situación y adjuntar como mínimo una fotografía del producto antes de sacarlo de su empaque original, en la que se aprecie claramente el producto en la caja en que llegó.

Cualquier error o descuido por parte del Cliente al momento de seleccionar los productos o ingresar información de envío es responsabilidad única y exclusiva de él.

El Vendedor procura que los paquetes enviados a sus Clientes se encuentren en buen estado. Si al momento de la entrega el paquete llega visiblemente dañado (golpeado/abierto/mojado), el Cliente deberá indispensablemente tomar una fotografía como evidencia donde se vea que el paquete estaba golpeado, mojado, roto y/o abierto, rechazarlo al transportista, e informar al Vendedor dentro de las siguientes 12 (doce) horas al correo electrónico de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto” de las presentes Condiciones Generales de Venta) con el asunto “Rechazo del pedido #”, y en el cuerpo del email deberá explicar la situación y adjuntar la fotografía que haya tomado para poder solucionar la situación con la paquetería, y en su caso reembolsar la totalidad del pedido o enviar un nuevo producto.

Si el Cliente rechaza el paquete sin algún motivo descrito con anterioridad o sin adjuntar la fotografía solicitada como evidencia, se le devolverá el dinero del precio del producto una vez que el paquete regrese al Vendedor, pero el costo del envío y el costo de la devolución correrán por cuenta del Cliente.

El Vendedor procura que los alimentos se envíen en óptimas condiciones y con empaque cerrado. Si al momento de la entrega algún alimento llegara con el empaque abierto o en mal estado, por causas no atribuibles al Cliente, el Cliente deberá reportarlo dentro de las 9 (nueve) horas posteriores a la confirmación de entrega, enviando un correo al email de contacto (indicado en la sección “2. Horario de servicio y contacto”) con el asunto “Problemas con pedido #”.

Para la evaluación del caso, el Cliente deberá adjuntar evidencia clara: (i) al menos dos (2) fotografías donde se aprecie el empaque original y el estado del producto, y (ii), en caso de ser posible, video continuo de unboxing (sin cortes) que muestre el paquete (caja), la guía/etiqueta y el empaque original. El Cliente deberá incluir en el cuerpo del correo una breve descripción de lo ocurrido.

Con base en la evidencia recibida, el Vendedor evaluará la incidencia y determinará, a su criterio, la solución que corresponda.

Si el Cliente no reporta dentro del plazo señalado o no adjunta la evidencia requerida, no será posible evaluar la incidencia y no procederá reembolso del producto afectado.

El costo de envío corresponde al servicio de paquetería y solo se reembolsa cuando el error sea imputable al Vendedor (por ejemplo, producto equivocado o envío a dirección distinta a la proporcionada por el Cliente).

Una vez que el Cliente confirma por escrito que conservará el pedido (total o parcialmente) como resolución del caso, la solicitud se considerará concluida y no podrá reabrirse para devoluciones o reembolsos posteriores.

Las devoluciones totales o parciales de dinero pueden demorar hasta 20 (veinte) días hábiles, según el método de pago. 

15. Comentarios de los usuarios, opiniones y otras comunicaciones

Si, a petición del Vendedor, el Cliente envía ciertas comunicaciones específicas (por ejemplo, participaciones en un concurso) o, sin una solicitud del Vendedor, el Cliente envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes, fotografías u otros materiales, ya sea online, por correo electrónico, por correo postal, o de otro modo (en adelante “comentarios”), el Cliente acepta que el Vendedor puede, en cualquier momento, sin restricción: editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y usar en cualquier medio cualquier comentario que él le envíe. Y que el Vendedor no tiene ni tendrá ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario de manera confidencial; (2) pagar alguna compensación por cualquier comentario; o (3) responder a cualquier comentario.

El Vendedor puede, pero no tiene la obligación de monitorear, editar o eliminar contenido que a su entera discreción determine que es ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que infrinja la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El Cliente acepta que sus comentarios no infringirán ningún derecho de terceros, incluidos los derechos de autor, marca registrada, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Además, acepta que sus comentarios no contendrán publicidad, material difamatorio, ilegítimo, abusivo u obsceno, ni contendrán ningún virus informático ni otro software dañino que pueda afectar de cualquier manera el funcionamiento del Sitio Web.

El Cliente no puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, simular ser otra persona o engañar al Vendedor o a terceros sobre el origen de los comentarios. El Cliente es el único responsable de los comentarios que realice y de su exactitud. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad ni ninguna obligación por los comentarios publicados por el Cliente o por un tercero.

16. Propiedad intelectual e industrial y uso de marcas y embalaje

Se prohíbe expresamente al Cliente alterar, modificar o suprimir, tanto en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, diseños, anuncios, logotipos o en general cualquier contenido o indicación contenida en el Sitio Web. Ningún contenido que se encuentre en este Sitio Web debe interpretarse como un otorgamiento de licencia de uso o derecho de uso de cualquier Marca mostrada en este medio. Por el uso de este Sitio Web, el Cliente se compromete a no reproducir ni utilizar ningún derecho de propiedad industrial e intelectual propiedad del Vendedor sin la autorización escrita previa del representante legal del Vendedor. El Vendedor podrá ejercer en cualquier momento las acciones legales correspondientes en caso de que se haga algún uso ilegal de sus derechos de propiedad industrial e intelectual incluyendo acciones penales, civiles y administrativas.

En caso de que el Cliente transmita al Vendedor cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web, el Cliente le otorga al Vendedor en este acto, una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, incluyendo entre los derechos otorgados, el derecho de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, modificar, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente. Lo establecido en la presente sección aplicará igualmente a cualquier otra información que el Cliente transmita o envíe al Vendedor (incluyendo, sin limitación alguna, fotografías, imágenes, videos, comentarios, notas, conceptos, ideas creativas, sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web), sea que estas hayan sido incluidas en cualquier área del Sitio Web en virtud de otros medios o modos de transmisión ya conocidos o en el futuro desarrollados. Por lo anterior, el Cliente renuncia expresamente en este acto a intentar cualquier acción, reclamación o demanda en contra del Vendedor por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás materiales que el propio Cliente envíe al Vendedor (ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal, por WhatsApp o de otra manera).

El Cliente se abstendrá de reproducir, mostrar o utilizar cualquiera de las marcas del Vendedor sin la autorización escrita previa de este último. En caso de reventa de los productos entregados, esta disposición se aplicará igualmente al cliente del Cliente y a cualesquiera otros clientes posteriores. El incumplimiento de esta disposición se considerará una infracción de estas Condiciones Generales de Venta y el Cliente se obliga al pago de daños y perjuicios.

El Cliente no debe modificar ni retirar del embalaje del Producto las marcas registradas, las etiquetas ni los derechos de propiedad industrial e intelectual de cualquier tipo.

Así mismo, el Cliente reconoce en este acto que cualquier comercialización que realice de algún producto cuya etiqueta o fecha de vencimiento hayan sido modificadas, eliminadas o borradas representa un incumplimiento grave de las presente Condiciones Generales de Venta y el Cliente deberá indemnizar al Vendedor ante cualquier daño o perjuicio que éste sufra por dicho incumplimiento. El Cliente asumirá por su propia cuenta y riesgo todas las consecuencias legales, financieras y judiciales que se puedan derivar de dicho incumplimiento.

 

17. Confidencialidad

El Cliente mantendrá en estricta confidencialidad toda la información relativa a los Productos y a los secretos comerciales del Vendedor y su negocio, con independencia de que la fuente de dicha información haya sido del Vendedor o un tercero, o con independencia de que dicha información haya sido encontrada, generada o desarrollada por el propio Cliente. En concreto, y sin limitación de lo anterior, los precios, las cifras de facturación y las medidas de promoción de las ventas no serán comunicadas a terceros.

 

18. Código de conducta

Al acceder, navegar o hacer uso del Sitio Web el Cliente se obliga a hacer uso adecuado y lícito del mismo. Así mismo, el Cliente acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar el Sitio Web y sólo podrá utilizarlo con fines legales.

Serán obligaciones del Cliente, además, sin detrimento de las que surjan en los demás apartados de las Condiciones Generales de Venta, las siguientes:

• Hacer buen uso de la información, contenidos y servicios prestados desde o a través del Sitio Web, conforme a la ley y a la buena fe.
• Garantizar la validez, exactitud y veracidad de la información proporcionada y llevar a cabo cuantas actualizaciones de esa misma fueran necesarias. El Cliente es el único responsable de las manifestaciones imprecisas, inexactas o falsas que realice.
• Informar inmediatamente al Vendedor de cualquier indicio de la existencia de una violación en la seguridad del Sitio Web.
• Pagar el precio establecido por los Productos que adquiera y su envío respectivo.

 

Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas:

• Realizar prácticas o uso del Sitio Web con fines inadecuados, fraudulentos, ilícitos, lesivos de derechos o intereses del Vendedor o de terceros, así como de infringir las normas contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta que regulan y, en su momento regulen, cualquiera de los servicios prestados desde o a través del Sitio Web.
• Realizar cualquier acto para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidad; la creación de cuentas dobles o cuentas falsas de usuario; la solicitud o la petición o la realización o la aceptación de transacciones ficticias, simuladas, inusuales o inexistentes; el ingreso de información bancaria o financiera falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Cliente o con cualquier otra persona para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de códigos promocionales y en general, cualquier acto reiterado o aislado que tenga como propósito engañar al Sitio Web o al Vendedor para obtener un lucro indebido.
• Intentar vulnerar las medidas de seguridad del Vendedor, del Sitio Web o de otra entidad; u obtener o eludir las contraseñas de otros Clientes.
• Acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro del Sitio Web.
• Realizar uso comercial o profesional de los servicios, hacer cualquier tipo de publicación con fines comerciales o pretender obtener algún beneficio a través del Sitio Web por parte del Cliente.
• Introducir o ingresar información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, así como hipervínculos (links) o publicidad no autorizada.
• Realizar cualquier tipo de acción que pueda inutilizar, dañar, sobrecargar o impedir la utilización normal o disfrute del Sitio Web, directa o indirectamente.
• Utilizar el Sitio Web para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización.
• Provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros.
• Acosar, insultar, dañar, calumniar, difamar, desacreditar, intimidar u hostigar de manera electrónica al Vendedor o a otra persona.
• Intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos del Vendedor, terceros proveedores y otros clientes.
• Interrumpir o interferir los servicios, servidores o redes a través de las que se proporcionan nuestros Servicios.
• Cargar, transmitir o introducir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones del Vendedor o de terceros.
• Realizar o intentar realizar una copia “marco” o “espejo” de cualquier parte de los Servicios, o código sin la autorización previa y por escrito del Vendedor; modificar, adaptar, traducir, vender, sublincenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, descifrar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte de los Servicios, código fuente o compilado que integra o sea utilizado en el Sitio Web y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial del Sitio Web.
• Reproducir, copiar o distribuir cualquier elemento inserto en el Sitio Web, sin contar con la autorización por escrito del Vendedor.
• Utilizar cualquier tipo de aparato, software o rutina, existente o por inventar, que interfiera o entorpezca con el funcionamiento adecuado del Sitio Web.

 

19. Privacidad

Los datos personales proporcionados por el Cliente en el Sitio Web serán tratados de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, y en los términos previstos en el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente declara que ha leído y ha aceptado expresamente el Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en este Sitio Web.

El Vendedor en todo caso respeta los derechos ARCOS del Cliente por lo que para ejercer tales derechos con respecto a la utilización del Sitio Web, el Cliente debe acceder al Aviso de Privacidad y seguir las indicaciones señaladas.

 

20. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El Sitio Web se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”. El Cliente acepta que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento y sin previo aviso. Así mismo, el Cliente acepta expresamente que el uso de, o la imposibilidad de usar, el Sitio Web es bajo su propio riesgo.

El Vendedor no garantiza que las funciones contenidas en el Sitio Web operarán de forma interrumpida, segura o libre de errores, que el Sitio Web o que el servidor se encontrará libre de cualquier virus o de cualquier otro componente dañino. Así mismo, el Vendedor no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en el Sitio web o de los Productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web.

En ningún caso el Vendedor, nuestros directores, funcionarios, empleados, agentes, contratistas, internos, proveedores o prestadores de servicios serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamación o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial, o daños consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación la pérdida de beneficios, pérdida de ahorros, pérdida de ingresos, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualesquiera daños similares, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, que surge del uso de cualquiera de los servicios o los Productos adquiridos mediante el Sitio Web, o por cualquier otra reclamación relacionada de ninguna manera con el uso del servicio o cualquier Producto, incluyendo, pero no limitado a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la utilización del servicio, cualquier contenido o cualquier Producto (incluyendo software) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del Sitio Web y sus comunicaciones, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

 

21. Subsistencia

En el supuesto de que cualquier término, sección, condición o disposición prevista en las presentes Condiciones Generales de Venta sea considerado o pudiera considerarse nulo, inválido, prohibido, ilegal o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, sección, condición o disposición deberá separarse de estas Condiciones Generales de Venta sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. El Vendedor deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

 

22. Relación entre las partes

Para efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente y el Vendedor en conjunto son denominados como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Venta será una relación contractual de carácter mercantil, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad, asociación, agencia o relación de trabajo entre el Cliente y el Vendedor.

 

23. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir al Vendedor y a sus directores, oficiales, accionistas, apoderados, funcionarios, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes, licenciantes, internos y empleados de cualquier daño o perjuicio al igual que de reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que resulten de: (i) el incumplimiento de estas Condiciones Generales de Venta o de los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el Sitio Web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de estas Condiciones Generales de Venta o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por el Cliente o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.

 

24. Acuerdo completo

La falla del Vendedor para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones Generales de Venta no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones Generales de Venta y las políticas o reglas de operación publicadas por el Vendedor en este Sitio Web o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el Cliente y el Vendedor y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicación y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre el Cliente y el Vendedor (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de las Condiciones Generales de Venta).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones Generales de Venta no se interpretará en contra del Vendedor.

 

25. Legislación y jurisdicción competente

En caso de existir controversia entre el Vendedor y el Cliente, las partes se someten de forma expresa e irrevocable a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de Puebla, México, bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando por tanto cualquier fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

 

26. Actualización de los términos

El Vendedor se reserva el derecho de corregir o modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte del Vendedor de dichas Condiciones Generales de Venta. El acceso del Cliente o uso continuado del Sitio Web después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones Generales de Venta y sus modificaciones.