Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS SOBRE NUESTROS ALIMENTOS
- ¿Todos sus productos son sin gluten y aptos para celiacos?
Así es, TODOS nuestros alimentos son SIN GLUTEN y APTOS para personas CELIACAS o con SENSIBILIDAD AL GLUTEN no celiaca. No hay riesgo a contaminación o contacto cruzado con gluten porque vigilamos cuidadosamente que todos nuestros ingredientes sean realmente sin gluten. Además, en nuestras instalaciones no manejamos trigo, avena, cebada, centeno, espelta, kamut o triticale.
- ¿Qué significa el símbolo morado que aparece en la hamburguesa de la página de inicio?
Es el sello que muestra que tienen el Aval de la Asociación Celiacos de México, A.C. Ellos verifican que los alimentos analizados sean Seguros Sin Gluten y Aptos para Celiacos e Intolerantes al Gluten (es decir, vigilan que estén por debajo de 10 ppm). Y en nuestro caso, se pasaron por rigurosos análisis de laboratorio que garantizan que están por debajo de 5 ppm.
- ¿El sello de SSG de Celiacos de México A.C. cambió al sello morado que ahora tienen y que dice "verificado libre de gluten Celiacos de México A.C.?
Es correcto, han cambiado de sello, pero no te preocupes porque representa lo mismo: Un alimento seguro sin gluten que han verificado.
- ¿Sus panes son congelados?
No, todos nuestros panes son frescos y recién horneados. No enviamos pan congelado.
- ¿Sus panes o postres tienen conservadores?
No usamos conservadores ni en nuestros panes ni en nuestros postres. Además, nuestros ingredientes son orgánicos o agroecológicos.
Es por ello que después de recibir nuestros panes o postres debes guardarlos en un recipiente hermético dentro de tu refrigerador (si los comerás en el transcurso de esa semana). Si los vas a comer en días posteriores, deberás guardarlos en un recipiente hermético dentro de tu congelador (duran hasta 4 meses en congelación).
- ¿Qué tiempo de vida tienen sus panes y postres? ¿Cómo los almaceno?
Una vez que los recibes debes:
- Guardarlos en un recipiente hermético adentro de tu refrigerador si los comerás en el transcurso de esa semana (hasta 8 días en refrigeración).
- Guardarlos en un recipiente hermético y congelarlos (duran hasta 4 meses en congelación). En el caso de los panes de caja, hogazas y panqués, te sugerimos cortarlos previamente en porciones individuales para descongelar únicamente lo que vayas a querer consumir. Para comerlos, puedes calentarlos en un horno eléctrico, en un horno convencional o en un microondas.
- ¿Cómo puedo calentar los panes o postres?
Puedes calentarlos en el microondas, horno convencional, horno eléctrico, plancha o comal. Cuando los compres te enviaremos un mail con tips para los diferentes tipos de pan y postres, así podrás disfrutarlos al máximo.
- ¿Utilizan manteca o aceite de palma en sus panes o postres?
No, en ninguno.
- ¿Utilizan avena en sus panes, postres, empanizadores o mezclas de hot cakes?
No, en ninguno. La avena tampoco ingresa a nuestras instalaciones.
- Si soy celiaco ¿puedo comer sus alimentos? ¿hay algún riesgo a contaminación cruzada con gluten?
Claro que puedes comerlos sin preocupaciones. De hecho, están hechos para todos los que no podemos consumir gluten (ya sea por enfermedad celiaca, por sensibilidad al gluten no celiaca o alguna otra condición). No hay riesgo a contaminación o contacto cruzado con gluten porque vigilamos cuidadosamente que todos nuestros ingredientes sean realmente sin gluten. Además, en nuestras instalaciones no manejamos trigo, avena, cebada, centeno, espelta, kamut o triticale.
- ¿Algunos de sus panes salados, dulces o panqués tiene jarabe de maíz de alta fructosa?
No, ninguno tiene jarabe de maíz de alta fructosa.
- ¿Usan azúcar blanca refinada en panadería o repostería?
No usamos azúcar blanca refinada.
- ¿Qué tipo de endulzantes usan en panadería?
Depende del pan: piloncillo, azúcar de coco, monk fruit o miel (la miel no se usa para panes veganos).
- Mi familiar es diabético ¿tienen productos sin azúcar añadida?
Si, tenemos diferentes opciones:
- En panadería tenemos opción "sin azúcar ni edulcorantes añadidos".
- En repostería tenemos opciones “sin azúcar añadida” que se endulzan con “monk fruit”.
- En despensa tenemos opciones “sin azúcar ni edulcorantes añadidos” en donde no se añade ninguno de estos.
En la foto número 2 ó 3 debe aparecer nuestro símbolo “SIN AZÚCAR AÑADIDA".
- ¿Tienen comida baja en sodio o sin sal?
Claro, tenemos pan "sin sal añadida" a los que no les agregamos sal ni sustitutos de sal. Además, la mayoría de nuestros alimentos de la sección de despensa tampoco tienen sal añadida ni sustitutos de sal.
Los puedes identificar porque en la foto número 2 ó 3 aparece nuestro símbolo “SIN SAL AÑADIDA”.
- ¿Qué productos son aptos para veganos?
Todos los que dicen “veganos” en el título. Además, en la foto número 2 ó 3 también debe aparecer nuestro símbolo “VEGANO”.
- Soy intolerante a la lactosa ¿qué productos puedo consumir?
Todos los que dicen “sin lácteos” o “veganos” en el título. Además, en la foto número 2 ó 3 también debe aparecer nuestro símbolo “NO LÁCTEOS” o “VEGANO”.
- ¿Es cierto que sus productos "sin lácteos y sin gluten" se hacen en un área separada a la de los productos con lácteos?
Así es, nuestros alimentos "sin lácteos y sin gluten" se hacen en un área separada a la de los alimentos que tienen lácteos. Así mismo, es importante recalcar que se hacen con utensilios exclusivos para ellos (con ello cuidamos que no haya contacto cruzado). Si buscas alimentos sin lácteos y sin proteína de leche de vaca revisa que en la foto 2 ó 3 aparezca nuestro símbolo “NO LÁCTEOS” o “VEGANO”.
- No como productos con soya ¿tienen productos sin soya?
Claro, todos los alimentos que tengan nuestro símbolo “NO SOYA” en la foto número 2 ó 3 no contienen soya.
- ¿Cuáles son los productos keto?
Todos los que dicen “keto" en el título. Además, en la foto número 2 ó 3 también debe aparecer nuestro símbolo “KETO”.
- ¿Sus productos keto también son sin gluten?
Si, todos nuestros productos son sin gluten (incluyendo los keto).
- Quiero excluir al maíz de mi dieta porque tengo Hashimoto ¿tienen productos que no tengan maíz en sus ingredientes?
Si, todos los alimentos que están en el link https://finglut.com/collections/alimentos-sin-maiz-y-sin-gluten no tienen maíz en sus ingredientes. Recuerda que si usamos maíz libre de gluten en nuestras instalaciones por lo que solo los alimentos que están en el link no llevan maíz como ingrediente.
- Soy alérgico al huevo, al ajonjolí y a las almendras ¿qué productos puedo comprar?
Tenemos alimentos veganos, sin almendras y sin ajonjolí, pero es importante que sepas que nosotros no nos especializamos en alimentos para personas alérgicas al huevo, ajonjolí o almendras.
- ¿Sus productos tienen grasas trans?
No, ninguno de ellos.
PREGUNTAS SOBRE LOS ENVÍOS
- ¿A qué estados de la república mexicana hacen envíos?
Hacemos envíos a todo México (excepto a algunas zonas de Baja California Sur por cuestión de paquetería).
- ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Una vez que lo enviamos, normalmente toma de 1 a 2 días máximo en llegar a tus manos, según tu CP (salvo en ciertas zonas extendidas que paquetería puede necesitar más tiempo). Si sabes o crees que tu CP es de zona extendida, mándanos un mail y con gusto te apoyamos a definir si es o no zona extendida.
Por precaución, los envíos se hacen únicamente de lunes a miércoles para evitar que tu paquete quede varado el fin de semana en paquetería.
Recuerda que no hacemos producción extra porque creemos firmemente que los alimentos no deben de desperdiciarse (para nosotros esto es un compromiso a nivel social y ambiental), es por ello que todo lo que te enviamos es fresco y se hornea el mismo día que se envía.
Para más información referente a envíos consulta nuestros términos y condiciones.
- ¿Cuál es el costo de envío?
Tenemos envíos desde $79 y cambia según la dirección de destino y el monto de compra.
El envío se calcula de forma automática al momento de hacer tu pedido. Solo debes agregar todos los artículos que desees a tu carrito y seguir con el proceso de compra. Antes de pagar podrás ver el desglose del precio total de los alimentos y el precio del envío.
Recuerda que el envío puede disminuir entre más alimentos agregues a tu carrito, así que aprovecha para comprar todo lo que necesitas.
Actualmente, tenemos una promoción: Si haces tu compra el sábado o el domingo con un monto mayor a $1,680 MXN, el envío lo pagamos nosotros y para ti es totalmente gratis (excepto para algunas zonas de Baja California y Baja California Sur). Esta promoción aplica para todos los alimentos (excepto para aguacates, hojas de aguacate y hojas de guayaba).
Si requieres apoyo en algún paso de tu compra, no dudes en contactarnos por nuestro formulario, mail o WhatsApp.
- Voy a irme a mi casa de descanso ¿pueden enviarme los productos allá?
- ¿La promoción de envío gratis en compras mayores al monto que establecen es solo para compras en fin de semana?
Así es, si haces tu compra el sábado o el domingo con un monto mayor al establecido, el envío lo pagamos nosotros y para ti es totalmente gratis (excepto para compras de aguacate, hojas de aguacate y hojas de guayaba).
- Voy a comprar un panqué ¿pueden hacer una envoltura especial para regalo de cumpleaños?
Empacamos nuestros alimentos con el objetivo de que vayan protegidos durante su viaje, por tal motivo no hacemos envolturas especiales de regalo.
- Si compro hoy miércoles ¿me envían los productos hoy mismo?
Esto dependerá de qué alimentos compres y del horario en que finalices tu compra. Si solo compras alimentos de despensa puede ser que los enviemos el mismo miércoles. Sin embargo, si en tu pedido hay alimentos de panadería o repostería, se enviarían hasta el lunes. Esto lo hacemos porque todos los panes y postres se hornean sobre pedido (para que siempre te lleguen panes y postres recién horneados). Recuerda que dejamos de hacer envíos los jueves y los viernes con la finalidad de que no se quede tu pedido varado en paquetería durante el fin de semana.
PREGUNTAS SOBRE EL PROCESO DE COMPRA
- ¿Cómo puedo comprar los productos Finglut?
- ¿Tienen sucursales?
No, nuestra tienda oficial online es: www.finglut.com
- ¿Qué formas de pago tienen?
Puedes pagar de forma segura en nuestra tienda en línea a través de PayPal o Mercado Pago, y aceptan tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o efectivo.
- ¿En cuánto tiempo se procesa mi pedido?
- ¿En qué días puedo hacer mi compra?
- ¿Hay cambios o devoluciones?
Por temas de higiene y seguridad, así como por ser productos perecederos, no hay cambios ni devoluciones. Te invitamos a leer nuestros términos y condiciones.
- ¿La tarjeta de regalo es digital? ¿Qué vigencia tiene?